Lycée Robert Wlérick

Lycée des métiers des services

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BAC PRO Accueil Relations Clients et Usagers

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BAC PRO ARCU   BAC PROFESSIONNEL  ACUEIL RELATION CLIENT ET USAGERS 

L'objectif est de former de futurs employés capables d'effectuer des prestations au public avec un esprit de service. MISSIONS Le poste consiste à : - Accueillir  - Fournir assistance, information, conseil ;

- Traiter des situations relationnelles difficiles (réclamations, conflits, ...) ;

- Assurer la prestation d'un service de qualité.

QUALITÉS REQUISES

- Excellente présentation : tenue et comportement ;

- Rigueur et sens de l’organisation ;

- Maîtrise de la communication orale ;

- Qualités relationnelles.

ORGANISATION DES ÉTUDES

DURÉE :

3 ans, recrutement après une classe de troisième.

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL :

Mathématiques, français, histoire - géographie, langue vivante 1 et 2, éducation artistique, EPS, ECJS.

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL :

L'activité s'articule autour de 5 activités dominantes :

- Activité 1 : L'accueil en face à face ;

- Activité 2 : L'accueil téléphonique ;

- Activité 3 : La gestion de la fonction accueil ;

- Activité 4 : La vente de services ou de produits associés à l'accueil ;

- Activité 5 : Les activités administratives connexesà l'accueil.

STAGES EN ENTREPRISES :

 • 4 à 5 semaines en classe de seconde : découverte de l'entreprise et de son environnement.

 • 8 semaines réparties sur 2 périodes en classe de première.

• 10 semaines réparties sur 2 périodes en classe de terminale.

POURSUITE DES ÉTUDES

- Mention complémentaire (1 an) : Accueil Réception, Accueil dans les transports.

- BTS : Communication des entreprises par exemple.

- DUT (Diplôme Universitaire de Technologie) : Information Communication.

INSERTION PROFESSIONNELLE

Dans des secteurs professionnels variés :

- Entreprises de location (véhicules, équipements et matériel…);

- Services après-vente, relations clientèle au sein d'entreprises privées ou publiques;

- Entreprises de transport de voyageurs.

Contact

pronote
Coordonnées
Lycée Robert Wlérick
6 RUE JEAN MACE
40000 Mont-de-Marsan
Tél : 0558461818
Fax : 0558063706
Mèl : ce.0400020e@ac-bordeaux.fr

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